亚马逊:制胜两大法宝:便利和预期

作者:admin 发布时间:2017-08-15 14:32:38 浏览人:0人

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提起沃尔玛首先会想到什么呢?超低的价格和多样的选择。沃尔玛销售额在全美零售销售额占比逾10%。大多数人都觉得沃尔玛是大型零售商店,然而其在线上商业竞争中同样表现良好,线上交易额逐年增长。提到亚马逊又会想到什么呢?还是超低的价格和多样的选择。统计数据显示,亚马逊在全美线上零售额占比逾40%。


提到零售,亚马逊拿什么和别人竞争呢?超低价格和多样选择是亚马逊这场博弈中的基本筹码,其手中真正的王牌是便利。



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亚马逊努力让生活更加便利,为客户节省时间让生活更加简单。亚马逊金牌服务为客户提供免费的两日达服务。现在,一些大城市设立了物流分发站,客户甚至能在两小时内拿到自己心仪的产品。


亚马逊还发明了Dash按钮(物联网购物按钮,塑料做的实体按钮,可以贴在或者挂在物品上,每个按钮只对应一样商品,按一下,就可以买下这件商品。)为客户生活提供便利。家里清洁剂快要用光时,只需轻轻一按,就会收到确认购买清洁剂的短信或邮件。确认订单后就会有人为您送货上门。简直是太方便了!


尽管亚马逊如此便利,仍存在强劲的竞争对手。全美90%居民生活区不出10英里就有一个沃尔玛。沃尔玛也在尝试送货上门服务,此举无疑是要与亚马逊当面交锋,其他零售商也跃跃欲试打出便捷牌。

亚马逊再一次加大赌注,继低价、多样、便捷后的又一利器:预期。


亚马逊能够创建一个共享的市场并培养其日益壮大,而其他大公司日渐没落。就是因为它能够想顾客所想。


有人说,亚马逊毁掉或是重建了零售业,它为顾客提供他们想要的产品。然而,某些时候,顾客甚至根本就不知道他们想要什么或者说他们根本想不到这会实现。谁会想到按下粘在洗碗机上的按钮就会有人将清洁剂送上家门?谁能想到亚马逊智能喇叭不仅能播放音乐,天气预报还能订个披萨或是购买电影票?亚马逊在客户意识到需要这项服务之前就想到了。简言之,亚马逊在业界是满足顾客预期的专家。



这个概念似乎很熟悉,因为苹果电脑也曾将顾客预期做到极致。前苹果公司首席执行官Steve Jobs十多年前说过:“在你向顾客展示之前,他们根本不知道他们想要这个。”乔布斯是发明家吗?或者说是一名预期者吗?事实上,他具有二者很多的特性。


亚马逊最初是一家线上书城兼顾书的快递服务,价格低和多样选择使其具有强大的竞争力。当便利这一概念成为区别于其他竞争者的主要竞争力,便得到了进一步的开发利用。亚马逊知道便利对于客户有多么重要。亚马逊本可以叫停尊享会员两日达服务,但却没有。亚马逊不断进步为顾客提供更加便捷的服务。在你想买某样商品到你真正拿到这件商品之间,亚马逊为顾客省略了诸多步骤。这就是便捷策略。


亚马逊已成为预期大师。它使用数以百万计的客户从超过5000万种不同产品的库存中购买的数据,同时显示每位客户的主要趋势和具体细节,这些数据让亚马逊的预期获得极大成功。亚马逊不仅仅是一个伟大的零售商,更是研究消费者行为的专家。

亚马逊和沃尔玛或其他零售商之间的最大不同就是:“亚马逊从不与他人竞争也不去模仿其他竞争者。复制沃尔玛结果最多不过是成为沃尔玛。每个行业的公司都应有自己的要去冒险做的事情,只能通过艰苦的趋势才能塑造未来。如今,创新创造取代了竞争,就是这么简单。”当然,亚马逊就是这么做的。(来源:forbes.com;文/Shep Hyken;译/亿欧邵玥)




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