英美消费者购物意向调查:亚马逊是51%线上消费者的网购起点

作者:admin 发布时间:2018-07-24 17:51:41 浏览人:2546人

英美消费者购物意向调查:亚马逊是51%线上消费者的网购起点


一份调查了英国和美国3500多名网购者的研究报告显示,超过一半(51%)的英美消费者是在亚马逊网站上开启他们的网购之旅。


由电商咨询公司Salmon发布的一项“Future Shopper”(未来消费者)研究数据显示,亚马逊不仅是消费者(51%)首选的网购起点,而且还在大多数(55%)网购者的线上消费中占据主导地位。


据今年的研究数据显示,亚马逊占据了相当大的线上消费份额,在英国的份额为35%,在美国为52%。2018年,虽然有72%的消费者更倾向于在数字创新性的零售商那里进行消费,比2017年的60%有所上升,但许多零售商仍未能这些期望。在调查中,72%的消费者表示,零售商应该以更及创新的方式使用数字技术,以改善他们的整体购物体验。


此外,有64%和54%的消费者分别将“价格”和“免费配送”列为影响购买决定的关键因素。


“虽然亚马逊在线上零售市场的主导地位已不是什么秘密,但很少有人料得到:亚马逊不仅是线上购物的起点,同是也是消费者网购的主要渠道。很明显,亚马逊已经为消费者的期望设定了标准,其重点是价格、配送,还有创新。


但并不是亚马逊和其他所有的零售商都在利用Prime Day活动。虽然Prime Day活动推动了销售,但从它依赖于将消费者推向特定产品这一点可以看出,亚马逊并没有推动所有零售商都需要的消费者长期参与度。


“尽管Prime Day推动了亚马逊的营收,但大型零售商在最大化发挥这些电商活动的影响方面仍存在困难。通过将消费者指向具体的产品详情页面(PDPs)——无论是最新的智能手表还是联网的家庭科技产品,亚马逊只是在鼓励消费者进行一次性购买,因此失去了推动消费者进一步参与的机会,反过来又失去了多重销售的机会。”电商技术公司 Monetate的首席技术官Brian O’Neill表示。


根据Monetate最新的《Ecommerce Quarterly》数据显示,与进入其他网站的消费者相比,亚马逊成功引导消费者购买PDPs产品的可能性只有前者的一半。亚马逊引导消费购买PDPs产品时,其跳出率也要高得多,因为消费者浏览的网页数要少得多,也就是说,一旦他们找到了他们想要的产品,他们便会离开亚马逊网站。


亚马逊一直是个性化服务的领导者,但专注于这些特定产品意味着,他们错过了更好地与他们努力争取来的客户打交道的机会。


尽管如此,亚马逊仍然有几个巨大的优势。Salmon表示,智能语音助手Alexa肯定会在今年的 Prime Day大施拳脚。像Amazon Echo和 Google Home这样的语音助手在持续增长,目前已有40%的消费者正在使用或者用过这项功能。品牌必须利用这一新的购物渠道,因为有55%的消费者通过语音设备购物。


有趣的是,报告还发现,那些没在亚马逊上开启网购之旅的买家更喜欢在以下这些网站购物:eBay(11%);零售网站(7%);品牌自建站(6%);社媒网站(3%)


亚马逊的配送服务——Prime配送和 Prime Now配送,也对消费者配送期望产生了影响,有22%的消费者期望当天送达,43%的消费者期望24小时内配送到位。


以下是针对英美两国消费者的购物意向调查结果:


    ·35% of all UK online spend goes through Amazon, 52% in the US

    

    ·有35%的英国网购者和52%的美国网购者选择在亚马逊上消费。

    

    ·有51%的消费者是在亚马逊上开启他们的网购之旅,而通过谷歌的只有16%。

    

    ·有55%的消费者在亚马逊上完成购物,这表明消费者通常也是在他们开启网购之旅的网站上完成购物的。

    

    ·在影响购买消费者购买决定的因素中,价格(64%)和免费配送(54%)被视为比品牌(39%)更重要。

    

    ·消费者希望零售商具有更好的数字化创新能力,并准备使用自动化购物等技术。

    

    ·72%的消费者更倾向于在数字化创新的零售商那里购买产品。

    

    ·57%的购物者准备使用程序化购买技术(Programmatic Commerce)(使用物联网(IoT)设备的自动购物技术),而在2017年这一比例为46%,2016年仅为10%。


(原文链接:英美消费者购物意向调查:亚马逊是51%线上消费者的网购起点     编译/雨果网 刘彩燕)

关键词: 亚马逊,英国市场,美国市场,市场观察,