eBay 2018年秋季卖家更新:各站点费用均有调整

作者:admin 发布时间:2018-08-08 18:14:11 浏览人:8456人

eBay于8月7日宣布了“2018年卖家秋季更新”(Fall Seller Release)。一如往常,卖家有许多东西需要消化,并做出一些改变,因为这些改变将在未来几个月直接影响到卖家的业务。具体情况请往下看(以美国站为主,其它站点如有不同处会着重提出):


1、向买家提供客服电话号码


此前,为防止买家与卖家在平台之外交易,eBay不允许买家和卖家在完成交易前相互分享或要求获得直接联系信息。但现在为了促进买家购买,eBay做出了尝试性调整,卖家的客户服务联系方式将出现在买家的桌面上,买家有疑问可直接与卖家联系询问。eBay卖家可以进入帐户设置点击 “Manage communication with buyers”(管理与买家的沟通)开启该功能。


2、简化买卖支付流程


eBay在2018年1月宣布将致力于创建全球最强大的销售平台,建立自己全新的支付方案是这一战略的一个重要部分。


eBay将逐步自主管理支付流程,简化从买家端到卖家端的购物体验。对于卖家来说,将能够更集中化管理业务,拥有更强的财务管控能力,从最实际层面来说,每日的订单收入都将直接到卖家的银行账户中。而买家将获得更多的付款选择和整合式的支付体验。


eBay预计,到2021年,大部分卖家将转向新的支付体验。


3、使用HTTPS协议,增强网站安全性


近期,谷歌发布了Chrome64,将所有的使用HTTP网站标记为不安全。eBay美国站将从2018年9月15日开始要求卖家,在使用谷歌授权的HTTPS网站上刊登商品时,必须使用安全的HTTPS内容,使用不安全的HTTP内容将无法创建新listing、重新刊登listing 、销售类似或相同产品的listing。


eBay 2018年秋季卖家更新:各站点费用均有调整


对于带有非安全HTTP内容的listing,谷歌浏览器的地址栏中会向买家跳出“不安全”提醒。为确保买家购物体验,建议卖家要抓紧更新自己的listing。


eBay英国站卖家注意,eBay英国站将从2019年1月下旬开始阻止没有使用HTTPS的listing刊登。


4、价格更新


(1)最低保额(Reserve price)、副标题(Subtitle)和优惠包(Value Pack)功能费用增加


最低保额功能费


从2018年9月15日起,除了商业和工业类产品(固定5美元),其它所有类别产品最低保额(Reserve price)的功能费将上涨5美元或7.5%,以金额更大部分为准,最低保额的上限将从100美元提高到250美元。


副标题功能费


eBay 2018年秋季卖家更新:各站点费用均有调整


对于1、3、5、7、 10天在线,且产品价格小于等于150美元的listing,副标题功能费将从0.5美元增加到1美元,对于产品价格超过150美元的listing,功能费将从1美元增加到3美元。


对于30天或无限期在线,且产品价格小于等于150美元的listing,副标题功能费将保持不变,为1.5美元。对于30天或无限期在线,产品价格超过150美元的listing,功能费将增加到6美元。


eBay英国站卖家注意,从2018年9月6日起, eBay英国站使用副标题功能的费用将翻倍,原本每个listing只需1英镑,现在需要2英镑。这一调整适用于除汽车(Motors)以外的所有类别listing。


优惠包功能费


对于1、3、5、7、 10天在线,且产品价格小于等于150美元的listing,优惠包功能费将从0.65美元增加到1.15美元,对于产品价格超过150美元的listing,优惠包功能费将从1.30美元增加到3.15美元。


对于30天或无限期在线,且产品价格小于等于150美元的listing,优惠包功能费将保持不变,为2美元。对于30天或无限期在线,产品价格超过150美元的listing,优惠包功能费将增加到6.5美元。


(2)拍卖产品免刊登费(Insertion fee)政策更新


从2018年10月4日开始, eBay美国站和加拿大站的店铺订阅卖家(包括基础店铺、高级店铺、超级店铺和企业店铺)可享受拍卖商品(仅拍卖listing)成功销售后 ,刊登费免除的优惠,数量不限。


至于非店铺卖家即使拍卖商品销售成功,也无法享受刊登费免除。


(3)媒体类产品成交费(final value fees)上涨


从2018年9月15日开始,店铺卖家的图书、DVD和电影类产品(Books, and DVDs & Movies)的成交费费率将从9.15%提高到12%,而非店铺卖家则从10%提高到12%。


从2018年9月15日开始,商店卖家和非商店卖家的音乐类产品(Music)成交费费率将从9.15%提高到12%,值得注意的是唱片类别(Records)除外,商店卖家和非商店卖家的成交费费率将分别保持在9.15%和10%。


5、以优化购物体验为目的新产品目录拓展


从2018年8月中旬开始, eBay卖家的商品listing要与eBay目录匹配。任何需要更新的listing将在“My eBay”和Seller Hub突出显示。


此外,在2018年8月中旬,拥有产品相关专业知识的卖家可以利用新的“Create Product”(创建商品)和 “Update Product Information”(更新产品信息)功能对eBay 目录的一些信息进行编辑。这将有助于创建准确、完整的最新eBay目录,确保为买家提供最详细信息,帮助他们了解产品。


从2018年9月中旬开始,卖家修改现有listing或在已开通类别中创建新的listing时,需将listing与eBay目录匹配,否则这些listing无法刊登。


对于现存活跃listing,如果不与eBay目录相关联,那么这些listing的可见度将大大降低,甚至为零。


另外,到2018年10月中旬,eBay将允许卖家将以下类别的商品listing与eBay目录进行匹配。


卖家必须在2019年2月之前将以下类别listing与目录相匹配,否则这些listing的可见性将受到影响:


 3D Printers & Supplies


 CPUs/Processors


 Desktops & All-In-Ones


 DJ Equipment


 Electrical Equipment & Supplies


 Heating, Cooling & Air


 Home Telephones & Accessories


 Karaoke Entertainment


 Laptops & Netbooks


 Memory (RAM)


 Motherboards


 Multipurpose Batteries & Power


 Portable Audio & Headphones (except Parts & Accessories)


 Printers


 Pro Audio Equipment


 Scanners


 Surveillance & Smart Home Electronics (except Parts & Accessories)


 Test, Measurement & Inspection


 Tools & Workshop Equipment (except Parts & Accessories)


 TV, Video & Home Audio (except Parts & Accessories)


 Video Games & Consoles (except Video Games)


 Virtual Reality (except Parts & Accessories)


eBay英国站卖家注意, eBay将为英国站卖家发布工具,帮助卖家识别出应该与eBay目录相匹配的listing,并将它们进行匹配,同时还有工具,帮助卖家往目录中提交新产品和编辑现有产品。此外,eBay透露,如果卖家产品listing对应的目录不正确或丢失,卖家仍然可以刊登该产品,目录将在24小时内更新。


6、卖家客户服务指标更新


从2018年10月1日起,如果卖家的售后问题很多,特别是当某一卖家出现 “产品明显与描述不符”( Significantly Not As Described ,简称SNAD)情况比同类卖家高时,卖家的成交费将额外附加4%作为惩罚。假设你的某一产品成交费费率为10%,但你售后出问题,那么你的成交费将额外加上4%,为14%。eBay将对比你与对手的表现,来决定你是否需要额外支付4%。


此外,如果一个卖家频繁出现SNAD情况,但在评估期间,卖家因SNAD产生的退款少于10单或SNAD率低于1%,eBay不会额外收取卖家4%的成交费。


从2018年11月1日开始,如果卖家的某一产品频繁遭到买家以“未收到物品”( item not received)为由要求退货,eBay将对卖家相关产品一段时间内的交货情况进行评估,评估时间区间在2018年6月1日之后。


7、上传跟踪码,避免被买家以“未收到产品”为由发起索赔


从2018年9月10日开始,eBay卖家将被要求在订单预计到货日期前,上传买家订单物流跟踪码,避免买家以 “未收到物品”为由提出索赔。如果卖家通过电子邮件将物流跟踪号码发送给买家,eBay无法保护卖家免于索赔。


如果卖家没有上传跟踪信息,eBay也无法有效保护卖家,因为eBay无法确认商品是否已经送达。


注意:eBay英国站是从9月26日开始。


8、新的eBay标签即将到来


从2018年9月开始,所有卖家都可以使用新的eBay物流标签。eBay添加了一些新功能,如能够根据物流不同帮助卖家预估包裹到达时间,并进行费用对比,这些将帮助卖家快速轻松地做出发货选择。此外,旧标签将于2019年1月停止使用。


9、某一listing重复,所有listing一同受罚


eBay宣布,如果卖家重复刊登某一产品,将降低该卖家所有listing的可见性作为惩罚。卖家需确保自己没有重复性的listing。卖家要留心,如果你在eBay美国站和eBay英国站同时刊登了某一产品,并且英国站产品也销往美国,那么这两个listing将同时出现在eBay美国站上,这就造成了重复,在无形中将导致你在eBay美国站刊登的所有listing的可见度被降级。


原文来源:eBay 2018年秋季卖家更新:各站点费用均有调整    编译/雨果网 吴小华

关键词: eBay,平台,